Trocas e devoluções

Martins & Stall Comércio de Eletrônicos LTDA (iStallTech) · CNPJ 55.645.420/0001-17 · atualizada em 30/10/2026

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas fora da loja física — pelo WhatsApp, pelo site, por telefone ou com entrega no seu endereço — você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar dizer o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Para a devolução, o produto precisa voltar:

• sem sinais de mau uso, quedas, riscos novos ou contato com líquidos;
• com a caixa e os acessórios que o acompanharam, quando houver;
• com a conta Apple (iCloud) desconectada e o “Buscar iPhone” desligado — sem isso não conseguimos receber o aparelho.

O frete da devolução é por nossa conta. Você também pode devolver em uma das lojas.

Nas compras feitas presencialmente na loja, onde você vê e testa o aparelho antes de levar, não há direito de arrependimento previsto em lei; nesses casos vale a garantia (abaixo) para qualquer defeito.

2. Produto com defeito (garantia)

• Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis (CDC, art. 26).
• Garantia da loja: o prazo de cada aparelho ou acessório está na nota/comprovante e no termo de garantia entregue na compra (ex.: seminovos com garantia iStallTech em meses).
• iPhone novo lacrado: tem também a garantia da Apple, válida nas assistências autorizadas; ajudamos você a acionar.

Constatado o defeito coberto, o aparelho é reparado em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe entre a troca por outro equivalente, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

A garantia não cobre quedas, trincas, contato com líquidos, oxidação, mau uso, violação do aparelho por terceiros e o desgaste natural da bateria, conforme o termo de garantia.

3. Como pedir a troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 98913-1829 informando o número da compra ou o seu CPF.
2. Combinamos a entrega do produto em uma das lojas ou o envio pelo correio (com o frete pago por nós no caso de desistência).
3. Conferimos o produto e confirmamos a devolução ou a troca.

4. Devolução do dinheiro

• PIX ou dinheiro: devolvemos por PIX em até 5 dias úteis depois que recebermos e conferirmos o produto.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora no mesmo prazo; o crédito aparece na fatura conforme o banco emissor (normalmente em 1 ou 2 faturas).
• Aparelho dado na troca: se a compra teve um aparelho seu como parte do pagamento, ele é devolvido a você ou o valor combinado na troca é reembolsado.

5. Contato e lojas